(12分)
服务经理提供的协议初稿中,存在哪些问题?
(2分)
针对该项目需求与背景信息,如果A公司向客户承诺提供全面满意的服务,服务经理应该采取什么措施?(请选择正确选项填写在答题纸的对应栏内)
A. A公司独立完成所有设备的服务
B. A公司提供IT设备的服务,寻找第三方提供基础设施的服务
C.与客户协商只完成A公司能支持的部分
D.A公司能力不符合该项目要求,应该尽早退出
(7分)
服务需求识别过程可以为服务协议提供支持,请指出服务需求识别过程中的关键成功要素。
(4分)
如果对协议中的“服务报告”增如考核要求,请给出考核的关键指标。
高级 系统规划与管理师 2020年 下半年 下午试卷 案例
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