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第1题
以下关于服务持续改进活动的叙述中,正确的是
( )
。
A.
服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.
服务持续改进活动具有阶段性
C.
服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.
服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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