软考真题
第2题

试题二(25分):

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某大型企业去年信息化投入大,完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定的不充分并且未开展演练,出现了系统性故障时,部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务,给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平,IT服务部门管理人员小王,规划了今年的IT服务部署SS计划,在部署SS计划中包含了服务团队组建计划,知识转移计划、培训计划、工具采购部署测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中,与1T服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通,明确需求与职责。

[问题1] (10分)

[问题2] (11分)

[问题3] (4分)

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2022年 上半年 下午试卷 案例
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