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第2题
(第2空)
客户关系管理
系统的核心是客户
( )
管理,其目的是与客户建立长期和有效的业务关系,最大限度地增加利润。
( )
和客户服务是CRM的支柱性功能,是客户与企业产生联系的主要方面。
A.
客户关怀
B.
客户开拓
C.
市场营销
D.
市场调研
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计算器
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