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第3题
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面
( )
选项包括了正确的三种类型。
A.
技术指标,人员能力指标,过程指标
B.
技术指标,过程指标,服务指标
C.
人员能力指标,服务指标,过程指标
D.
技术指标,服务指标,人员能力指标
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