(第1空)企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和( ) 。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，某公司开发的信息系统具有并行、异步、分布式和随机性等特征，在这种情况下，( )建模方法比较合适。