软考真题
第4题
某企业新建分支机构,分支机构团队初期只有技术人员,运维管理经验不足,随着业务系统复杂性提高,IT设备也日渐增多,运维管理的压力与日俱增。
该企业安排了运维管理经验丰富的小张,协助分支机构建立运维管理体系。小张到现场后,查阅了故障处理记录,与分支机构IT团队做了深入沟通。
(10分)
请将下面①?⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
( )故障处理记录中,某系统平均业务恢复时间较长,IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因,未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清①管理流程与②管理流程之间的区别。
( )小张从运维的故障记录中发现,相当一部分的故障是变更时造成的,而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行③管理流程。
( )由于IT系统日益复杂,不能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立④数据库,确保及时准确获取相关信息。
( )小张发现实际工作中的故障处理过程,对后续运维工作有很好的指导意义,因此建议IT团队启动⑤管理的工作。
(5分)
小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。
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2020年 下半年 下午试卷 案例

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