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第4题
ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用,采用了集成化的过程方法,其中不包含
( )
过程。
A.
服务需求管理
B.
服务级别管理
C.
信息安全管理
D.
服务的预算与核算
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