(第3空)在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是( )，供应链管理系统是企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化企业的 ( )；产品数据管理系统可以帮助企业实现对与企业产品相关的( )进行集成和管理；知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，( )使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。