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第10题
A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业,分管运维业务的运维部李经理新上任一周,据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手,找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据:
李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系,编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表,如下表所示:
【问题:2.1】(7分)
基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据,请计算并帮助李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表(精确到小数位后2位)。
【问题:2.2】(6分)
结合上述运营管理关键指标:请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技术、过程四要素中的哪些管理?
【问题:2.3】(8分)
请阐述人员要素管理可能面临的风险,并指出每一风险的控制措施。
【问题:2.4】(4分)
请阐述知识管理的流程。
第10章团队建设与管理
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知识点:
试卷:
2019年 上半年 下午试卷 案例
标签:
团队管理
知识管理
积极性
数据
风险
变更管理
控制措施
运维
用户
安全管理
发布管理
指标体系
变更
安全
内容
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服务级别管理
连续性
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