| 第1章信息系统综合知识 | 题数:16 | 练习 |
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| 第2章信息技术知识 | 题数:39 | 练习 |
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| 第3章信息技术服务知识 | 题数:67 | 练习 |
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| 第4章IT服务规划设计 | 题数:19 | 练习 |
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| 第5章IT服务部署实施 | 题数:14 | 练习 |
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| 第6章IT服务运营管理 | 题数:30 | 练习 |
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| 第7章IT服务持续改进 | 题数:16 | 练习 |
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| 第8章监督管理 | 题数:26 | 练习 |
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| 第9章IT服务营销 | 题数:11 | 练习 |
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| 第10章团队建设与管理 | 题数:19 | 练习 |
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| 第11章标准化知识与IT服务相关标准 | 题数:10 | 练习 |
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| 第12章职业素养与法律法规 | 题数:8 | 练习 |
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| 第13章英语专题 | 题数:23 | 练习 |
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